Prestartup.ru

Какие этапы в своем бизнес процессе вы можете переключать на других людей?

Поговорим об аутсорсерах, кто это такие, где их брать, на какие процессы их можно ставить, на какие нет.

Бизнес чужими руками возможен лишь в том случае, когда у вас есть четко работающая система, ключевые люди, хорошая команда, которая отвечает и действует по четкому регламенту действий. Без четкой системы вы не сможете отходить от своего бизнеса, без четкой системы бизнес работать не будет. Вы просто его потеряете.

Бизнес развивается с такой же скоростью, как развиваетесь вы сами. Если вы хотите достичь действительно хороших результатов, то, прежде всего, вы должны работать над собой как над личностью, над своей результативностью, над своей эффективностью, и тогда это будет отражаться на вашем внешнем мире и в том числе на вашем стартапе.

Ранее мы затронули в нашем разговоре, что из 8 рабочих часов в день только часть времени является продуктивной.

Как вы считаете, какие ваши действия являются продуктивными?

Во-первых, это маркетинг, то, что будет работать на привлечение новых клиентов и конвертацию новых клиентов в реальных.

Во-вторых, это менеджмент проектов, уже приносящих вам деньги, т.е. это управление проектами.

В-третьих, это масштабирование вашего бизнеса, т.е. это те действия, которые вы делаете для того, чтобы расширить обороты вашего стартапа.

В-четвертых, это делегирование полномочий.

Все те действия, которые относятся к любому из этих блоков – являются именно продуктивными и это именно то, что в будущем будет приносить вам деньги.

Теперь поговорим о непродуктивных действиях. Это все действия, связанные с технической работой, рутиной, все, что касается обработки почты, какие-то тактические задачи, бухгалтерия, it-сфера, работа с сайтом, упаковка инфопродуктов, работа с текстом и многое-многое другое. Т.е. все то, что вы можете в принципе аутсорсить на других людей. Когда вы занимаетесь непродуктивной деятельностью – вы тем самым воруете у себя время, как у стратега и очень сильно тормозите свой стартап. Вам необходимо определить непродуктивные дела и перенести их на аутсорсеров. Вам необходимо быть стратегом, контролировать ключевых людей, руководить процессами, т.е. будьте не внутри своего бизнеса, а будьте вне него.

Есть понятие аутсорсинга и ауттаскинга. Вы нарисовали карту, у вас есть входящие и выходящие потоки, какие-то результаты. В моем понимании, аутсорсинг – это когда вы берете один бизнес-процесс и отдаете его какому-либо консультанту, другому человеку, другой компании, описываете какое-то ТЗ (техническое задание) и сроки, а сам процесс не описываете, т.е. человек сам определяет что и когда делать, чтобы к сроку предоставить вам готовый результат.

Проблема аутсорсинга в том, что поскольку вы не описываете регламент действий, результат на выходе не всегда может совпадать с тем, что вы ожидаете. К тому же, помимо этого чаще всего еще срываются сроки. Поэтому на стартапе я вам рекомендую обратить внимание не на аутсорсинг, а на ауттаскинг.

Ауттаскинг – это когда вы «сливаете» на человека не процесс, а какую-то одну конкретную задачу в этом процессе. Т.е. вы берете какую-то одну задачу, прописываете к ней четкий регламент действий, т.е. что необходимо сделать к определенному сроку, оговариваете вознаграждение и спокойно отправляете ему задание.

Какое преимущество здесь?

Вы ставите четко поставленную задачу и сроки, если человек укладывается – получает вознаграждение.

В идеале аутсорсингом и ауттаскингом должны заниматься люди, которые при этом являются вашими клиентами. Если такое невозможно, то вы можете взять человека на полставки, потому что нет необходимости брать человека на весь день, поскольку вы уже знаете – человек все равно не будет работать весь день, 80% времени он будет заниматься всякой фигней. Когда вы берете человека на полставки или, в идеале, на треть ставки, вы загрузите человека определенной задачей, и он чисто физически не будет успевать заниматься какими-то левыми делами. Также вы можете привлекать к работе студентов: среди них есть способные и ответственные люди, которые берутся за работу за смешные деньги.

Есть еще одна вещь, которая рано или поздно вам пригодится. Если вы сейчас тяните весь стартап на себе, то поймите, что через месяц, через 2, через 3 – это deadline.

Если вы правильно все делаете, вы столкнетесь с такой проблемой, что вы начнете разрываться и вам рано или поздно нужна будет команда. Либо команда аутсорсеров, либо необходимо будет подключать в ваш проект помощника, т.е. того человека, который будет вашей правой рукой. Это тоже очень важно. Я хочу затронуть эту тему подробнее, поскольку с помощниками есть 3 очень важных момента, которые вы должны знать при включении его в свой проект, но об этом я расскажу в следующей статье.

Домашнее задание:

Посмотреть на свою схему, где вы рисовали свои бизнес-процессы. Определить какие бизнес-процессы в вашем бизнесе вы можете доверить ауттаскерам или аутсорсерам и выделяете их в схеме каким-либо образом (например, цветом). Пропишите к этому процессу какой-либо четкий регламент действий, что человек должен будет сделать вместо вас (не поленитесь, потратьте время). Лучше один раз потратить время, прописать все пункты и дать человеку инструкцию, чем заниматься этим самому. И затем начинайте поиски. В идеале, если вы найдете людей среди ваших клиентов, поскольку по сути – это взаимовыгодное сотрудничество: вы помогаете людям получить продукт либо дешевле, либо бесплатно, и при этом он тоже помогает вам. Ищите людей и скидывайте на них всю техническую работу, это поможет вам освободить больше времени для Вас как для стратега.